Zentrale Kontaktstelle gemäß § 12 DDG

Stand: März 2026 | gem. §§ 12, 13 Digitale-Dienste-Gesetz (DDG)

1. Kontaktstelle für Behörden und die Europäische Kommission (§ 12 Abs. 1 DDG)

Die Kontaktstelle ermöglicht eine direkte elektronische Kommunikation mit den zuständigen Behörden der Mitgliedstaaten, der Europäischen Kommission und dem Gremium für digitale Dienste gemäß Art. 11 Abs. 1 der Verordnung (EU) 2022/2065.

2. Kontaktstelle für Nutzer (§ 12 Abs. 2 DDG)

Gemäß § 12 Abs. 2 DDG stellt MyStans den Nutzern eine zentrale Kontaktstelle zur Verfügung, über die eine direkte, schnelle und benutzerfreundliche elektronische Kommunikation möglich ist.

3. Koordinator für digitale Dienste (§ 13 DDG)

Die für MyStans zuständige nationale Behörde als Koordinator für digitale Dienste im Sinne von § 13 DDG (Art. 49 der Verordnung (EU) 2022/2065) ist:

4. Melde- und Abhilfeverfahren (§§ 14, 16 DDG)

Gemäß § 14 DDG (Art. 16 der Verordnung (EU) 2022/2065) können Nutzer und betroffene Personen rechtswidrige Inhalte über folgende Wege melden:

• E-Mail: meldung@mystans.com
• Plattform-interne Meldefunktion: Über die Meldebuttons an Inhalten, Profilen und in Nachrichten

Meldungen müssen eine hinreichend begründete Erklärung enthalten, aus welchen Gründen der gemeldete Inhalt als rechtswidrig angesehen wird, sowie eine möglichst genaue Angabe des Speicherorts (z.B. URL oder Beschreibung).

MyStans bearbeitet Meldungen unverzüglich, sorgfältig und nicht willkürlich. Der Meldende wird über die getroffene Entscheidung und die Möglichkeit der Anfechtung informiert.

5. Internes Beschwerdemanagementsystem (§ 17 DDG)

Gemäß § 17 DDG (Art. 20 der Verordnung (EU) 2022/2065) bietet MyStans ein internes Beschwerdemanagementsystem, über das Nutzer Beschwerden gegen Entscheidungen der Plattform einlegen können, insbesondere gegen:

• Entscheidungen zur Entfernung oder Sperrung von Inhalten
• Entscheidungen zur Sperrung oder Kündigung von Konten
• Entscheidungen zur Aussetzung der Monetarisierung

Beschwerden können per E-Mail an beschwerde@mystans.com gerichtet werden. MyStans bearbeitet Beschwerden zeitnah, diskriminierungsfrei und sorgfältig. Die Entscheidung wird dem Beschwerdeführer unverzüglich mitgeteilt und begründet.

6. Außergerichtliche Streitbeilegung (§ 18 DDG)

Nutzer haben das Recht, gemäß § 18 DDG (Art. 21 der Verordnung (EU) 2022/2065) eine von der Europäischen Kommission zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle anzurufen, sofern das interne Beschwerdemanagementsystem keine zufriedenstellende Lösung erbracht hat.

Darüber hinaus steht die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) der Europäischen Kommission zur Verfügung: ec.europa.eu/consumers/odr

7. Transparenz (§ 15 DDG)

Gemäß § 15 DDG (Art. 15 der Verordnung (EU) 2022/2065) veröffentlicht MyStans einen jährlichen Transparenzbericht, der unter anderem folgende Informationen enthält:

• Anzahl der eingegangenen Meldungen und Beschwerden
• Art und Umfang der Maßnahmen zur Inhaltsmoderation
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit von Meldungen
• Anzahl der auf behördliche Anordnung hin entfernten Inhalte
• Informationen über den Einsatz automatisierter Moderationssysteme

8. Weitere Pflichtangaben

Weiterführende Angaben zum Diensteanbieter finden Sie in unserem Impressum. Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Hinweise zum Jugendschutz finden Sie auf unserer Jugendschutzseite.